Preguntas frecuentes

¿Qué tengo que hacer si tengo planeado viajar a los Estados Unidos?

Entrar en la página web https://esta.cbp.dhs.gov/ y seguir rigurosamente los pasos que se indican. La información que aquí se suministra quedará encriptada y será totalmente confidencial. Así lo demuestra la s (de seguridad) que se incluye en el http.

¿Desde cuándo está en vigor esta normativa?

La normativa ESTA (siglas en inglés de Electronic System for Travel Authorization) entró en vigor el pasado 1 de agosto pero no será obligatoria hasta el próximo 12 de enero. A partir de esta fecha, todos quienes quieran viajar a EEUU deberán rellenar el formulario en internet.

¿Cuánto tiempo tiene de vigencia?

La autorización tiene una vigencia de dos años o hasta que el pasaporte haya caducado. Se puede entrar en la página y cumplimentar el cuestionario sin tener el billete de avión o barco. Si pretende viajar a EEUU dentro de dos años, puede acceder ahora a la web, introducir sus datos básicos y guardarse el número de referencia que le facilitarán. Una vez decididas las fechas y reservado el viaje, puede volver a entrar en la página, introducir el número que le han asignado y rellenar los datos que faltaban. Puede actualizar su información cuantas veces considere necesario siempre y cuando recuerde su número de referencia. Con todo, debe hacerlo 72 horas antes de volar.

¿Si mi viaje es de emergencia y debo salir en menos de 72 horas?

Entre en la web https://esta.cbp.dhs.gov/, rellene el formulario y espere el resultado. En pocos minutos deben darle la aprobación. En caso contrario, tendrá que ponerse en contacto con el consulado de EEUU de su jurisdicción y pedir ayuda. La Embajada informó ayer de que han guardado 30 plazas al día para cuestiones de emergencia. Eso sí, señalaron que en ningún caso se harán visados de emergencia por lo que recomiendan que se acceda ya a la web.

Me han denegado el ESTA, ¿qué hago?

Debe contactar con el consulado para pedir un visado. No hay visados de emergencia, así que las autoridades de EEUU recomiendan que quien tenga planeado viajar al país, compruebe su idoneidad con días de antelación de lo contrario, se arriesga a quedarse en tierra.

¿Un niño necesita el ESTA?

Sí, todos y cada uno de los viajeros deben tener la autorización del Gobierno de EEUU.

¿Necesito un comprobante?

No. La información que se introduce en la web será facilitada posteriormente a las compañías aéreas o navieras para asegurarse de que su petición ha sido aprobada. No obstante, desde la Embajada recomiendan que imprima su solicitud y la aprobación correspondiente puesto que al principio, puede que el sistema genere cierta confusión.

Si tengo visado en vigor, ¿necesito el ESTA?

No. Cualquier ciudadano con un visado puede entrar y salir de Estados Unidos las veces que quiera si su situación no ha cambiado.

¿Debo pagar por el ESTA?

De ningún modo. Ayer la Embaja ya alertó de entidades que pretenden lucrarse cobrando por el trámite que es totalmente gratuito.

¿Me garantiza el ESTA la entrada en EEUU?

No. Son las autoridades de la frontera las que deben dar su aprobación última. El ESTA es el primer paso para entrar en el país, no el único.

Quiero realizar un cambio en un vuelo ¿cómo puedo hacerlo?

Nuestro sistema de reserva de vuelos no permite modificar las reservas ya realizadas, por lo que para hacer cualquier cambio tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail info@cosmopolia.net indicándonos el número de reserva, el motivo del cambio y el cambio que desea realizar. A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted.

¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero?

Normalmente los cambios de nombre no están permitidos por ninguna compañía aérea, y en ningún caso podrán ser modificados una vez emitidos los billetes. Por tal motivo le pedimos especial atención a la hora de introducir los datos de los pasajeros. Tenga en cuenta que los datos de los pasajeros deben coincidir con la documentación (DNI, pasaporte, etc.) que presenten en el mostrador del aeropuerto. En caso contrario puede que se deniegue el embarque.

Quiero cancelar una reserva de un vuelo ¿cómo puedo hacerlo?

Nuestro sistema de reserva de vuelos no permite la cancelación de reservas ya realizadas, por lo que para cancelar alguna reserva deberá ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail info@cosmopolia.net indicándonos el número de reserva y el motivo de la cancelación.

He cancelado un reserva emitida ¿tengo derecho a reembolso?

Todo dependerá de la tarifa comprada. La gran mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolso alguno y en caso de permitirlo conllevan una penalización. Recuerde que en cualquier caso independientemente de las condiciones de tarifa las cancelaciones de reservas emitidas conllevan un cargo de 15€ por persona.

En una reserva de ida y vuelta ¿si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?

No. Independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los vuelos no se usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.

Soy residente canario o balear ¿no se me aplica ningún descuento?

A los residentes canarios o baleares se les aplica un 50% de descuento a la tarifa base del billete (precio sin las tasas) siempre y cuando el vuelo reservado sean entre la Península y las Islas Baleares (para residentes baleares) o las Islas Canarias (residentes canarios). Durante el proceso de compra deberá indicarnos en las observaciones de la reserva su condición de residente canario o balear y la localidad de residencia.

Soy residente canario o balear y he recibido un e-mail de confirmación sin el descuento aplicado ¿Cómo es posible?

Nuestro sistema de reserva de vuelos genera y envía un e-mail de confirmación inmediatamente después de finalizar el proceso de reserva por lo que aún no ha dado tiempo a procesar su condición de residente canario o balear. A la mayor brevedad posible recibirá un nuevo e-mail con el precio corregido.

Soy residente canario o balear y se me ha olvidado indicarlo en observaciones ¿ya no se puede aplicar descuento alguno?

Siempre y cuando el billete no haya sido emitido podrá avisarnos de su condición de residente canario o balear enviándonos un e-mail a info@cosmopolia.net. No olvide indicarnos en el e-mail el número de reserva y la localidad de residencia.